-
Под ключ
-
Стоимость привлечения растёт, экономика на граниРеклама дорожает, лиды плохо конвертируются, а выручка за срок жизни клиента медленно, но верно стремится к стоимости его привлечения. -
Падает удержание клиентовНо команда не понимает, в какой момент продукт перестаёт устраивать и какие решения выбирают вместо вашего. -
Продукт стал «как у всех»Рынок сравнивает предложения преимущественно по цене. Чтобы клиент выбрал вас, приходится добавлять скидки, бонусы и новые функции вслед за конкурентами. -
Новые версии продукта не оправдывают ожиданийПервая, вторая или уже третья версия вышла на рынок, но не дала ожидаемого роста. Команда продолжает менять функции и упаковку, не понимая, что именно не совпало со спросом. -
Непонятно, что делать с продуктом дальшеЕсть несколько направлений развития, но команда не может выбрать между ними и договориться, во что действительно стоит вкладывать время и бюджет. -
Не хватает доказательств для следующего шагаРуководство не готово одобрять выделение бюджета на необоснованные идеи развития.
Для массового сегмента находим способы увеличить отдачу существующего продукта.
Для перспективного нового сегмента формируем предложение для проверки возможности перехватить спрос у конкурентов.
два направления роста
Для массового сегмента находим способы увеличить отдачу существующего продукта.
Для перспективного нового сегмента формируем предложение для проверки возможности перехватить спрос у конкурентов.
два направления роста
Выбираем сегмент, который уже формирует основную выручку.
Для него готовим 60+ инициатив по релевантным этапам воронки - от информирования до виральности. Каждая связана с подтверждённой потребностью, описанием изменения, метрикой проверки и, при необходимости, мокапом.
Команда получает не отчёт, а рабочий реестр задач для приоритизации и запуска экспериментов.
Команда получает обоснованную концепцию нового / "переупакованного" предложения и 30+ материалов для проверки спроса.
Результаты тестов покажут, существует ли экономический смысл развивать направление, и дадут основу для защиты бюджета перед руководством.
-
Обосновать выбор целевых сегментов -
Согласовать ценность между рекламой, продажами, онбордингом и продуктом -
Определить, что именно должно доказать ценность в первом опыте с продуктом -
Определить, какие изменения действительно стоит делать -
Построить согласованный план роста воронки продукта -
Защитить бюджет на изменения перед руководством
Если в ходе созвона выясняется, что ваша исследовательская задача соответствует нашему методу, предлагаем состав работы, диапазон срока и стоимость.
Согласовываем выборку, формат и бюджет рекрутинга, заключаем договор с 50% предоплатой.
разведочных интервью
- впервые купивших 2–6 месяцев назад;
- ушедших 2–4 недели назад;
- постоянных клиентов.
Первая волна нужна, чтобы восстановить ландшафт спроса: выделить предварительные сегменты, оценить их распространённость и понять, какие решения конкурируют за бюджеты клиентов.
- массовый сегмент - чтобы повысить отдачу существующего продукта и масштабировать уже подтверждённый спрос;
- недообслуженный сегмент - чтобы проверить спрос на новое или переупакованное предложение.
Для каждого сегмента формулируем критерии отбора респондентов и скрининг, подтверждающий их реальную принадлежность к нему - для второй волны интервью.
по 5–6 интервью
в 2 сегментах
Проводим ещё по 5–6 интервью с представителями каждого из двух выбранных сегментов.
На этом этапе уже не картируем рынок продукта по задачам в целом, а детализируем информацию о двух избранных: триггеры, страхи, подзадачи и ожидаемые результаты, мечты, прямые и косвенные альтернативы и разрывы ценности внутри каждого сегмента.
Массовый сегмент: рост существующего продукта
Вместе с вами фиксируем пирамиду показателей воронки, чтобы видеть связь между изменениями, продуктовыми метриками и деньгами.
Затем оформляем 60+ инициатив: для каждой указываем клиентскую цитату и исходное интервью, предлагаемое изменение, метрику проверки и мокап при необходимости.
Недообслуженный сегмент: проверка нового предложения
Определяем конкурирующее решение, от которого клиенты могут переключиться, и формулируем новое ценностное предложение.
Затем готовим 30+ материалов для проверки спроса: рекламные сообщения, сценарии холодных касаний, посадочные страницы или B2B-презентации, цепочки прогрева, темы контента и механики демонстрации ценности продукта.
Для тестов задаём целевые показатели, по которым можно оценить спрос и сходимость экономики.
Проводим для вас итоговую презентацию: даем обзор сегментов клиентских путей в них с наиболее яркими цитатами из проведенных интервью, а также содержания двух пакетов инициатив
Завершаем исследование часовым семинаром для команды: определяем порядок приоритизации, запуска экспериментов и передачи инициатив ответственным.
Впервые купившие 2–6 месяцев назад
Помогают восстановить свежую историю выбора: что запустило поиск, какие решения рассматривались, чего человек опасался и почему в итоге заплатил именно за этот продукт.
Ушедшие 2–4 недели назад
Показывают, в какой момент продукт перестал справляться с задачей, какие ожидания не подтвердились и куда клиент перенёс свои деньги.
Постоянные клиенты
Раскрывают подзадачи и ожидаемые результаты, которые незакрыты в продукте - для оптимизации продукта на этапах Удержание и Монетизация воронки.
Заказчик самостоятельно приглашает подходящих клиентов и доводит их до регистрации в слотах календаря для проведения интервью.
Приглашение по базе заказчика
Мы проверяем кандидатов по заданным критериям, связываемся с ними и согласовываем время интервью плюс мотивацию.
Полный рекрутинг
Мы организуем поиск, проверку, приглашение и мотивацию респондентов.
Рекрутинг рассчитывается по отдельной смете. Вознаграждения участникам оплачиваются
заказчиком дополнительно.
* Срок проведения исследования зависит от
а) выбора формата рекрутинга и
б) доступности респондентов в вашей нише.
За 3–6 недель команда получает:
- структуру сегментов спроса на свой продукт;
- два углублённо проработанных направления его развития;
- 60+ инициатив для существующего продукта;
- 30+ материалов для проверки нового сегмента;
- доказательства из конкретных интервью;
- основу для защиты бюджета.
25 интервью · от 390 000 ₽
